支付宝“打八折”乌龙，损失自担但信任流失

　　21世纪经济报道记者 董静怡 上海报道

　　1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体上发布订单支付页面截图，显示他们在14：40至14：45时间段内通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付页面提示“政府补贴”，减免了20%的费用。这一情况引发了广泛的关注和讨论，许多用户在社交媒体上分享了自己的订单截图，确认减免金额比例为20%。

　　随后，一位知情人士表示，他在19：23收到了来自支付宝应用的短信，内容提到如果使用了当天14：00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用将从用户的支付宝账户中扣回，并请求用户谅解。这一短信引发了用户的担忧，许多人担心自己享受的折扣可能会被追回。

　　1月17日凌晨，支付宝官方微博发布消息，称“澄清几个事实”。支付宝回应此前“用户发现bug，所有订单优惠20%”，称系其在支付宝某个常规营销活动后台错配了营销板块，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

　　同时，支付宝称，其官方没有发送任何资金追回短信，如果收到相关追回短信，千万不要点，以免上当受骗。而针对已经发出的营销优惠金，支付宝表示，不会向用户追款。

　　21世纪经济报道记者进一步询问此次事件造成的损失和相应的处罚措施，支付宝并未回复。

　　根据QuestMobile的数据，支付宝App月活跃用户规模已超过8.9亿，考虑到支付宝庞大的体量，短时间内的大量异常订单可能已给公司带来了数亿元的经济损失。

　　此次事件被用户和媒体认为是支付宝2025年的首个P0级事故。在互联网企业中，P0级事故通常指核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。

　　虽然部分用户表示自己“赚到了”，对于此次Bug带来的实惠感到惊喜，但仍有大量用户并不买账，表示不认可支付宝做出的回应，认为其回应内容未提供更详细的技术细节或内部审核流程的说明，缺乏严肃性和专业性。

　　有分析认为，营销活动的配置涉及到系统的核心功能和大量资金的流动，需要经过严格的审核和测试，确保配置的准确性和安全性。此次配置错误能够顺利通过审核并上线，说明内部审核机制存在不足。

　　作为国内领先的支付平台，支付宝一直以安全、稳定著称，尽管支付宝在此次事件中承担了全部责任，没有向用户追款，此次重大Bug事故仍对其品牌形象和用户信任度造成了一定的冲击，引发公众对其系统稳定性和安全性的质疑。对于支付宝来说，重建用户信任或需要花费一些时间。